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Katharina Dötzer: Spannungsfeld Information versus Beratung – ein Schulungsleitfaden für die Mitarbeiter einer Telefon-Hotline
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Katharina Dötzer: Spannungsfeld Information versus Beratung – ein Schulungsleitfaden für die Mitarbeiter einer Telefon-Hotline

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ISBN: 978-3-525-40364-8
Vandenhoeck & Ruprecht